FAQ
Q
お花の注文はいつまでにすると良いですか？
A
お届けご希望日の5日前までにお願いしております。直前のご注文も可能ですが、花材を十分にご用意できない場合もございます。
お急ぎの場合は、対応可能なケースもございますので、お気軽にお問い合わせよりご連絡ください。
Q
キングプロテアを使ったお花をお願いする場合、受け取り希望の何日前までに注文したらよいですか？
A
１週間前までにご注文ください。時期により入荷が少量または無い場合もございます。
Q
スタンド花を注文したいですが、贈り先で受け取りOKか、わかりません。
A
スタンド花は店舗、テナント、会場によって受け取り不可の場合もございます。事前に先方へのご確認をお願いいたします。
Q
会場からスタンド花のサイズ指定があります。
A
ご希望のサイズに合わせてお作りできます。
Q
配送日時の指定はできますか？
A
はい。カート画面にてご希望の日時をご指定いただけます。記念日やお祝いなど、特別な日のご指定も承ります。
お届け時間は前後２時間程度をご予定いただくようお願いしております。出来る限りご希望に添うよう調整いたしますが、道路状況や当日の予定により 厳密なお時間の確約は難しいです。お届け先の受付〆切時間などがある場合は、ご注文時にお知らせください。
Q
ラッピングの色指定は可能ですか？
A
可能です。
赤・白・黒・青・水色・黄色・緑・オレンジ・ピンク・紫等からお選びいただけます。
また、かっこよく・明るく・可愛く・おまかせ等のイメージでも承ってます。
おまかせの場合はお花やご用途にあわせてラッピングいたします。
Q
立札はどのようなものがありますか？
A
標準サイズ（195mm×495mm）、スクエア型（297mm×297mm）などを無料でご用意しております。
商品をカートに入れた後、詳細情報入力画面の「オプション」よりご選択下さい。
また、手書きタイプの立札、ロゴなどを入れたオリジナル立札など有料にてご用意もございます。
こちらをご希望の場合には、該当する立札を一緒にご注文下さい。
また、立札に記載する内容は備考欄にご記入下さいますようお願い致します。
Q
ネイティブフラワーはどれくらい日持ちしますか？
A
種類や環境によりますが、切花でも1〜2週間ほど美しさを保ちます。ドライフラワーとしても長くお楽しみいただけるのが特徴です。
Q
キングプロテアはどのくらい入っていますか？
A
目安として、3万円：2本程度、5万円：3本程度、10万円：6本程度となります。
生花のため時期により入荷困難な場合がありますが、その場合でも同類のネイティブフラワー（プロテア等）でイメージを損なわずにお作り致します。
Q
アレンジ内容の相談は可能ですか？
A
はい、可能です。贈る相手のイメージや用途、ご予算に合わせて、オリジナルアレンジメントのご提案も承っております。ご希望の方は、お問合わせフォームにてご相談ください。専任スタッフが丁寧に対応いたします。
Q
配送時に花が傷まないか心配です。
A
専用の梱包資材と温度管理により、繊細な花の状態を保ったまま丁寧にお届けいたします。大切な贈り物にも安心してご利用いただけます。
Q
配達していただいた際、先方が不在の場合はどうなりますか？
A
可能な場合は「置き配」を致します。先方とご連絡が取れず、置き配不可の場合は一旦持ち帰ります。再配送をご希望の場合は別途送料が発生いたします。 また、生花のため翌日以降のお届けの場合は鮮度のお約束ができません。 作り直しの場合は別途料金が発生いたします。
Q
商品に不備があった場合、返品や交換はできますか？
A
生花という商品の特性上、お客様都合での返品・交換は原則お受けしておりません。ただし、配送中の破損や明らかな品質不良があった場合は、到着後24時間以内にご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
Q
注文後のキャンセルは可能ですか？キャンセル手数料はかかりますか？
A
ご注文後のキャンセルにつきましては、4日前までは無料で承りますが、3日前以降は下記の料金が発生致します。
【お届け4日前まで】 無料
【お届け3日前】 ご購入金額の50％
【それ以降】 ご購入金額の100％
ただし、既に決済完了後のキャンセルに関しましては、下記料金を差し引いた額での返金となりますので予めご了承ください。
【決済手数料】 ご購入金額（送料含む）の3.6%
【振込手数料】 770円
また、納品日の変更が生じた場合には、3日前までに電話もしくはメールにて必ずご連絡ください。
Q
法人名義での注文や、請求書払いには対応していますか？
A
はい。法人様向けのご注文や、請求書払いにも対応しております。初回は事前決済をお願いする場合がございますが、継続的なお取引をご希望の際は個別対応も可能です。詳細はお問合わせフォームよりご相談ください。
Q
領収書は発行していただけますか？
A
商品をご購入されると、ご購入者様向けに購入完了メールが自動送信されます。
この購入完了メールはインボイスとしてご利用いただくことが可能です。
別途、社名入りの領収書のご希望があれば、適格請求書（インボイス）を発行いたしますので、領収書欄にチェックを入れて下さい。ご注文いただきましたメール宛にPDFにて送らせていただきます。
Q
請求書・領収書に記載される会社名について教えてください。
A
当サービスは、株式会社シムライフが販売業者として運営しております。
そのため、請求書・領収書は「株式会社シムライフ」の名義で発行されます。
Q
お花を届けてくれる会社名が違うのはなぜですか？
A
お届けするお花は、Native World株式会社が製造・提供を行っております。
そのため、お花のお届け時には送り状や伝票などに「Native World株式会社」と記載されますが、
ご注文やお支払いは株式会社シムライフが窓口となっております。
当サービスは、株式会社シムライフが販売・運営を行い、Native World株式会社が製造・提供を担当しております。
請求書・領収書：株式会社シムライフ名義で発行
お花の発送元：Native World株式会社名義でお届け
2社が協力してサービスをご提供しておりますので、安心してご利用ください。
Q
問い合わせはどちらにすればいいですか？
A
お支払い、配送状況、サービス全般に関するお問い合わせは株式会社シムライフが一括して承ります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。